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Política de uso del espacio - TOUCHÉ HUB

TOUCHÉ HUB es un espacio profesional de trabajo compartido, orientado a especialistas del sector estético y del bienestar. Con el objetivo de garantizar un entorno óptimo de convivencia, orden, seguridad y respeto profesional, todas las personas usuarias que reserven espacios dentro de nuestras instalaciones deberán cumplir con las siguientes condiciones generales de uso:

1. Horarios de funcionamiento

  • El horario operativo es de lunes a viernes, de 10:00 a 22:00 horas y sábado de 10:00 a 16:00 horas, incluyendo días festivos.
  • Las reservas pueden realizarse hasta 75 minutos antes del cierre ya que la última franja disponible finaliza a las 21:30 (lunes a viernes) y a las 15:30 (sábados).
  • El coworking se cerrará por completo a las 22:00 horas de lunes a viernes y a las 16:00 horas los sábados, permitiendo un margen razonable para desalojar las instalaciones con orden y puntualidad.
  • Rogamos respetar estrictamente los horarios de salida para evitar cualquier incidencia relacionada con el cierre.

2. Atención al cliente y asistencia

  • El horario de atención y asistencia del equipo de TOUCHÉ Hub es de lunes a viernes, de 10:00 a 22:00 horas, y los sábados, de 10:00 a 16:00 horas.
  • Durante este horario, atendemos consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con el uso de las instalaciones o las reservas realizadas.
  • Para cualquier comunicación, pueden contactarnos a través de WhatsApp al número oficial del centro o mediante los canales habituales de atención.
  • Fuera de este horario, las comunicaciones recibidas serán atendidas el siguiente día hábil.

3. Gestión de reservas

  • Las reservas deberán realizarse exclusivamente a través de la plataforma oficial disponible touchehub.simplybook.it.
  • En caso de incidencias técnicas con la plataforma, el usuario podrá contactar con el equipo de Touché hub para recibir asistencia.

4. Condiciones de reserva y normas de uso

Para poder hacer uso de los espacios disponibles en Touché Hub, los/las profesionales deberán cumplir con los siguientes requisitos fundamentales:

  • Para poder reservar y utilizar cualquier espacio en TOUCHÉ HUB, es imprescindible tener más de 18 años en el momento de la reserva.
  • Profesionales habilitados legalmente para prestar servicios de estética, autónomos, personal contratado por empresas o mediante cualquier otra figura jurídica válida.
  • Cumplir con los requisitos legales, sanitarios y técnicos aplicables a su especialidad profesional, incluyendo la tenencia de seguros, certificados de formación y demás obligaciones reglamentarias asociadas a su ejercicio profesional.

Asimismo:

  • Las reservas deberán gestionarse únicamente a través de la plataforma habilitada, donde el/la profesional deberá registrarse, proporcionando información veraz, actualizada y completa durante todo el proceso.
  • Deberán aceptar expresamente las condiciones de uso de Touché Hub y aportar, cuando se les solicite, documentación que acredite su situación profesional.

Estas condiciones recogen, entre otros aspectos esenciales:

  • Las normas internas de convivencia y funcionamiento del centro.
  • La política de higiene.
  • Las pautas de uso del equipamiento común.
  • La conducta profesional esperada en el marco de un entorno compartido.
  • Las consecuencias derivadas del incumplimiento, que podrán incluir la suspensión o cancelación del acceso al coworking.

5. Formas de pago y condiciones económicas

  • Las reservas se abonan en el momento de efectuarse mediante pago con tarjeta bancaria (crédito o débito) a través del sistema habilitado en la plataforma.
  • En caso de requerir el uso de efectivo u otro método alternativo, el pago deberá realizarse con la debida antelación de forma presencial en el coworking, para permitir su registro en el sistema antes de confirmar la reserva correspondiente.

Condiciones sobre cancelaciones y saldo disponible:

  • Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación no conllevan penalización.
  • Este saldo no es reembolsable y deberá utilizarse únicamente dentro de un plazo de 30 días.
  • Las cancelaciones fuera del plazo estipulado o la no comparecencia a la reserva implican la pérdida íntegra del importe abonado.

6. Accesos al centro

  • El acceso a las instalaciones se realiza mediante un código de seguridad temporal, generado de forma automatizada tras la confirmación de la reserva.

  • De manera alternativa, y según las necesidades operativas del centro, el acceso podrá ser autorizado manualmente por el personal de recepción o por el equipo de TOUCHÉ HUB, quien podrá abrir la puerta o conceder el acceso directamente al profesional que tenga una reserva activa o autorización previa.

  • En todos los casos, el acceso quedará limitado exclusivamente al día de la reserva y al profesional autorizado, quedando prohibida su cesión o uso por terceros.

  • En caso de no poder acceder o tener problemas con el código, se deberá contactar por WhatsApp al número 656 284 537.

7. Modificaciones de reservas

  • No será posible modificar, reducir o ampliar reservas dentro de las 24 horas previas al inicio de la sesión.
  • Si el cambio se solicita con más de 24 horas de antelación, la usuaria podrá cancelar la reserva y generar una nueva directamente desde la plataforma.
  • El tiempo reservado deberá respetarse estrictamente, no pudiendo extenderse sin aprobación previa.

8. Tiempo de cortesía

  • Cada reserva incluye un periodo de cortesía de 15 minutos, únicamente destinado a labores de preparación inicial y recogida del espacio.
  • Este tiempo no podrá utilizarse bajo ninguna circunstancia para prolongar la sesión contratada.
  • Al finalizar el horario reservado, la profesional deberá abandonar el espacio, y en el caso de las cabinas, se deberá dejar la puerta abierta como señal de que el espacio ha sido liberado correctamente.

9. Normas de seguridad y convivencia

Para preservar el ambiente profesional y respetuoso que define a TOUCHÉ HUB, se establecen las siguientes normas de obligado cumplimiento:

  • Está terminantemente prohibido el uso de velas, inciensos, o cualquier otro material inflamable dentro de las instalaciones, por motivos de seguridad.
  • No se permite reproducir música o sonidos a volumen elevado que pueda interferir con el trabajo de otras profesionales.
  • Se exige trato cordial y profesional hacia el equipo, otras profesionales y las clientas que accedan al Coworking.
  • Está prohibido realizar actividades de carácter sexual o sensual, así como cualquier conducta inapropiada dentro de los espacios del coworking. La detección de este tipo de comportamientos supondrá la expulsión inmediata y la pérdida definitiva del acceso a los servicios ofrecidos por Touché Hub.

10. Contacto en caso de urgencia

  • En caso de cualquier situación urgente o imprevisto relacionado con reservas, accesos, incidencias en la plataforma o cualquier otra gestión, se podrá contactar directamente con el equipo de TOUCHÉ Hub mediante llamada al 911 698 570 o por WhatsApp al 656 284 537.

11. Incumplimiento de las condiciones

  • El incumplimiento de cualquiera de las normas recogidas en esta política podrá suponer la suspensión temporal o definitiva del acceso al coworking, sin derecho a reembolso.
  • Touché Hub se reserva el derecho de admisión y el de restringir el acceso a futuras reservas en casos de incumplimientos reiterados o comportamientos que comprometan el buen funcionamiento del Coworking.